为加强机关效能建设，切实改进工作作风，提高办事效率与服务质量，树立本馆良好形象，作出如下承诺
一、服务承诺内容
1、周一至周五每个工作日受理查阅，提供咨询服务。对于急需办理的重要事项，做到急事急办，特事特办。
2、对直接到档案馆的查阅利用，当场予以受理，当时无法满足利用者查询需求的，请用户留下联系电话，在2日内予以答复；通过电话等方式查阅利用的在3日内予以答复。
3、接待利用做到礼貌、热情、诚恳、周到，做到问多不厌、事多不烦。
4、馆藏档案与现行文件范围内检索做到准确、及时。按档号调档，15分钟内完成；按问题查档，30分钟内给予答复。
5、要求档案业务指导的口头或电话申请，能够解答的应当立即给予解答；不能立即解答的，在3日内予以答复。需到现场指导的，一般在5日内给予安排。
6、在进行业务指导时，要主动、耐心、细致，态度平和，不能使用命令式的口气，对发现的问题要及时地指出，并提出改进的办法。
7、本馆实行首问责任制
①、凡第一个遇到来馆查阅档案、办理事务或第一个接听询问电话的本馆的工作人员，即为首问责任人。
②、首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务，要说“你好”、“请问”、“不用谢”等礼貌用语，不得说“不知道”、“不清楚”、“没空”、“不行”等语气生硬的不礼貌用语。
③、服务对象需办理事项属于首问责任人职责范围的，首问责任人应及时处理，一时不能办理的，要耐心说明理由。首问责任人不能解答的，首问责任人要引导服务对象至熟悉该项业务的工作人员。
④、需办理事项职责不明确的，应及时请示领导。对不属于本馆职责范围的事项，首问责任人应予解释说明，并尽量提供有关信息服务。
二、投诉办法
任何单位或个人对本馆工作人员的服务不满意或发现违诺现象，可向本馆投诉，投诉地点:图书馆3楼303室 电话：86835716，我们在受理投诉后，一般3个工作日内作出答复，并将处理意见告知投诉人。
投诉人对本馆处理意见不满意的，可以直接向校纪检办、监察审计室投诉。。
三、违诺处理
对违反承诺服务内容的工作人员，一经查实，给予批评教育和内部告诫；对屡教不改，严重损害本馆形象者，按学校有关规定进行处理。
